Amazon輸出で意外に多い！？受け取り拒否で商品が戻ってきた場合の対処法

こんばんは~

takaさん~お久しぶりです！

おぉ副男さん！！

お久しぶりですね☆彡無在庫販売の調子はどうですか？

おかげさまで結構いい感じに売れています☆彡ただ、最近困ったことがありまして・・

どうしたんですか？

お客さんに送った商品が戻ってきてしまって・・しかも２個。。。どうやって対応すればいいか分からないんです。

受け取り拒否やお客さんの住所が変わっている場合は商品が戻ってきますからね(^^;)では本日は商品が戻ってきた場合の対処法をお話ししていきます！

はい！！

ぜひお願いします~！！

Amazon輸出で意外に多い！？受け取り拒否で商品が戻ってきた場合の対処法

商品確認

まずは商品を確認してみましょうか！写メとかあります？

あります！！２個とも撮ってきました！

①

②－１

②－２

写メありがとうございます。

②は受け取り拒否みたいですけど①の方は理由が分かりませんね(^^;)・・・まずはお客さんに問い合わせてみましょう！！

 

お問い合わせ

セラーセントラル⇒View your orders⇒期間を指定して⇒”Contact Buyer”からお問い合わせができます

分かりました！早速お問い合わせしてみます！

問い合わせる際に商品の写メを添付するといいですよ！！

はい！！こんな感じで送ろうかな・・

Hello.

Thank you for purchasing items.

The goods returned to Japan. (Attached photo)

I am very sad.

Please respond as soon as possible.

Thanks.

＊

＊

＊

＊

数時間後

あっ！①のお客さんからメールがきました。

ふむふむ・・・

なんか違う住所に送って欲しいって言ってますよ・・

たぶん最近引っ越したんでしょうね(^^;)Amazonの住所は古いままだったかもしれません。

あちゃ~

完全にお客さんのミスですね( ;∀;)送料をもらってもう一回発送するしかないかぁ・メール送ってみますね。

・・・・

＊

＊

数分後

メール返信あり

えっ！！送料は払いたくないけどもう一回送って欲しいって言ってます。そんなメチャクチャな~。。こんなの絶対払わなくてもいいですよね？？

副男さんの気持ちは痛いほど分かりますが、トラブルになって悪い評価がつくほうがダメージが大きいです。ここは送料負担を負担してもう一回送った方がいいかもしれませんね。。

う~ん。。

たしかにそうですね( ﾟДﾟ)悪い評価やクレームがきたら最悪だし。。もう一回送ることをお客さんに伝えてみます！！

＊

即返信がきた・・

「Looking forward to have it

Thank you very much」

「楽しみにしている

どうもありがとうございました」

とほほ・・

eパケットだからよかったけどEMSだったら送料やばかったなぁ(^^;)今日早速発送してきますね。。

ご苦労様です。。副男さん、「商品が無事到着したら連絡下さい」ってお客さんにメールしておきましょうね。

分かりました~！！

＊

返信あり
「Yeap… I will let you know ����

Sent from my iPhone」

「イェップ…私はあなたに知らせる

私のiPhoneから送信された」

・・・絵文字使っているから文字化けしてるし。。。今度は無事届くといいなぁ~(^^;)

~１週間後~

配送確認

takaさんこんばんは~！！この前送った商品のトラッキングナンバー調べたらもう到着しているみたいです！！メールしてもいいですかね？

こんばんは~！！

そうですね！メールしてみましょうか！！商品が無事届いてるかとっても心配している感を出してメールしてみて下さい笑

分かりました~笑

＊

＊

返信あり

「OMG… 💙❤️
It’s ok for me. I have no words to describe how sweet you are. I’m very impressed about your gratitude.

Thank Thank Thank you very 😘

Sent from my iPhone」

翻訳

「OMG …️❤
大丈夫だよ。 あなたの甘さを表現する言葉はありません。 私はあなたの感謝に感心しています。

非常にありがとう、ありがとう

私のiPhoneから送信された」

商品は無事届いているみたいですね。良かった(^^)　とっても喜んでくれてますし笑

それは良かったです♪副男さんが神対応したおかげですよ！！・・・（Amazonって絵文字使えるんだ笑）

評価依頼

副男さん！！

今すぐ評価依頼をしてみましょう！！今ならかなりの確率で評価してくれると思いますよ！！

目指せ！いい評価！Amazon輸出で評価依頼する方法

2016.11.09

分かりました！！送ってみます！！

Amazon輸出で意外に多い！？受け取り拒否で商品が戻ってきた場合の対処法

• 商品確認
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• 評価依頼

takaさん！！評価依頼したら評価「５」つきましたよ~！！

それはよかった(*^^*)経験上こちらが悪くない場合、丁寧に対応すればいい評価をつけてくれることが多いです！

やっぱそうなんですね~

これからは受け取り拒否で商品が戻ってきても、むしろ評価がもらえるチャンスだと思って神対応を徹底します！！

副男さんいいですね！！

トラブルはチャンス！ポジティブに頑張っていきましょう~(#^^#)

Amazon輸出のトラブル対処法～総まとめ～

2017.05.07