購入者に

Amazonマーケットプレイス保証

(A-to-Z Guarantee claims)

申請をされてから2日後・・・

 

Amazonマーケットプレイス保証とは?A-to-Z Guarantee claimsが申請されたら?

2016.11.01

 

 

いつもより仕事が早く終わり

ルンルン気分で自宅に帰った副男・・

 

妻とゆっくり食事をし

リラックスした時間が流れる・・・

 

 

副男の妻(仁子)

あなた!私は先寝るわね。

頑張りすぎて

体調を崩さないようにしてね。

おやすみなさい~zzz

 

副男

ありがとう。

今日はすぐ寝るつもりだから

大丈夫だよ。おやすみ~

 

 

副男は問い合わせだけ確認して寝る

つもりだった。しかし・・・

 

 

 

a-to-z-guarantee-claims6

 

 

副男
ギャー・・・・・

 

副男は急いでtakaにLINEを送ったのであった

 

アカウント停止の危機!?Amazonマーケットプレイス保証申請の対処法

  • At Riskの原因確認
  • 購入者に申請取り下げしてもらう
  • 申請取り下げしてもらうポイント

 

At Riskの原因確認

 

 

副男

takaさん大変です!アカウントがヤバい

ことになってます。。。

 

 

a-to-z-guarantee-claims6

 

 

 

taka

本当ですね・・At Riskになってます!

副男さんAccount Statusをクリックして

At Riskの原因を調べてみて下さい。

 

 

副男
はい!っ。。。

 

 

副男

ODR(Order Defect Rate)の

数値が上がってます。

 Filed A-to-z Claim Rateが

「1」になったのが原因みたいです。

 

taka

なるほど・・・

やはりAmazonマーケットプレイス保証

が申請されたのが原因ですね。

Order Defect Rateは1%未満を保たないと

いけないので販売数が少ないと1回の

Amazonマーケットプレイス保証申請

アカウントがピンチになってしまいます。

 

副男

やっぱり解決していなかったんだ。。

Amazonに詳細説明してもダメだったんですね。。

どうしましょう・・・オドオド

 

taka

副男さん落ち着いて下さい!

まだ可能性はありますから!!

 

保証請求またはサービスのチャージバック、あるいはその両方があまりにも多い出品者は、警告、出品権限の停止、アカウント閉鎖の対象となることがあります。Amazonヘルプページより

 

購入者に申請取り下げしてもらう

 

 

taka

購入者に申請を取り下げてもらえば

 Filed A-to-z Claim Rateも

「0」になりアカウントが

正常に戻ります!!

 

 

副男

本当ですかっ!!

では早速購入者にメールを

送ってみます・・・

 

 

taka

待って下さい!!

闇雲に申請取り消し依頼を出しても

購入者は動いてくれない可能性があります。

購入者にとっては

なんのメリットもないですからね・・

 

 

副男

たしかに・・

ではどうすれば??

 

申請取り下げしてもらうポイント

 

 

taka

まず、Amazonマーケットプレイス保証

(A-to-Z Guarantee claims)を申請された

理由と誰が原因かを再確認しましょう!

 

副男

私の場合は、配送業者が間違えて

違う商品を配達してしまったのが

原因です。

配送業者にも現在確認してもらってます。

 

 

taka

申請された理由と原因が確認できたら

次は問題解決するまで責任を持つことを

購入者に伝えて下さい。

 

taka

「二人でこの問題を解決していきましょう」

みたいな感じで仲間意識が芽生え始めると

さらにいいです!

 

副男

なるほどたしかに最後まで責任持つと

言ってくれると安心しますね。

 

taka

そうです!まずは購入者と連絡を取り合って

安心してもらうことが重要です。さらに

  • もし、商品が見つからなかったら全額こちらで負担する。
  • トラブルの元(配送業者等)にはこちらから連絡する

などの条件も伝えましょう!

メールも即返信を目指します。

 

 

副男

徐々に信頼を高めていくワケですね。

分かりました!!

 

taka

実際に保障申請されてもすぐに返金が

始まるわけではありません。

返金が始まる前なら容易に

申請取り消しができます。

 

購入者の申請取り下げ
購入者は、決済される前であればいつでも、Amazonマーケットプレイス保証の申請を取り下げることができます。

Amazonマーケットプレイス保証の申請が承認された後、または出品者が返金した後に購入者が申請の取り消しを希望する場合は、カスタマーサポートまで連絡してください。 Amazonヘルプページより

 

 

taka

その為できれば返金が始まる前に

申請取り消しをしてもらいたいのです。

 

購入者と信頼関係が築けたと思ったら

申請取り消しをお願いしましょう!

 

副男

今のところ私は

購入者と信頼関係が築けていると

思います。丁寧に対応してきましたし

配送業者との対応も私がしています。

どうやって取り消し依頼しましょうか?

 

 

taka

「Amazonマーケットプレイス保証

(A-to-Z Guarantee claims)

が申請されるとAmazonからとても重い

ペナルティーをもらいます。

Amazonで販売できなくなる可能性があります。

Amazonマーケットプレイス保証を取り消して

頂けませんでしょうか?

トラブルが解決しなかったら全額返金します

最後まで責任をもって対応します」

 

これはあくまで例文ですが

このように素直に伝えるのがいいと思います。

 

重要なメールになるので英文はGoogle翻訳などの無料翻訳サイトより有料の翻訳サービスやネイティブの方にみてもらった方がいいかもしれません。その方か確実に伝わります。

 

 

副男

分かりました!!

早速取り消し依頼メール送ってみます!

(有料サービス使おうかな・・・)

 

アカウント停止の危機!?Amazonマーケットプレイス保証申請の対処法

Amazon輸出

 

  • At Riskの原因確認
  • 購入者に申請取り下げしてもらう
  • 申請取り下げしてもらうポイント

 

副男

購入者にAmazonマーケットプレイス保証申請

取り消し依頼をしました・・

あとは返事を待つだけです。

 

taka

Amazonに詳細説明しても状況が変わらなかったり

返信すらこない場合もありますからね。

やはり購入者が申請取り消しをしてくれるのが

一番確実です。。

 

 

taka

取り消してくれることを願っています。

何か進展があったらすぐに教えて下さいね!!

 

副男
はい!っ分かりました!!

 

 

突然副男に訪れた

アカウント閉鎖の危機・・・

 

このままAmazon輸出から

撤退させらるのか・・・。

 

329411

 

副男の運命は・・・

 

Amazon輸出】対策!A-to-Z Guarantee claimsを申請されない為には?へ続く

 

【Amazon輸出】対策!A-to-Z Guarantee claimsを申請されない為には?

2016.11.03

 

 

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