副男

こんばんは~!!よろしくお願いします!

takaさん今日もご相談があります・・・

 

 

taka

副男さんこんばんは~。

今日はどうしましたか??

 

 

副男

実は商品が売れて買付けようと

したんですが在庫切れになっていたんです。

こういう時どうすればいいんですか?

 

 

taka

買付けようとしたが在庫切れだった。。

無在庫販売でよくある悩みですね(^^;)

 

 

taka

分かりました!本日は

在庫切れだった場合の

対処法をご紹介します。

 

Amazon輸出無在庫で在庫切れの場合どうするの?

 

赤字でも仕入れる

 

taka

副男さんはどこで買付け

する予定だったんですか?

 

 

副男

日本Amazonで買付けする予定でした。

そしたら在庫切れで・・

楽天、ヤフーにもありません。。

ネットショップに売っていましたが

高くて赤字になるんです。

 

 

taka

そうですか~(^^;)

赤字でも売っているならそこで

購入した方がいいですね。

 

 

副男

赤字でも買うんですかぁ~

キャンセルはできませんか?

 

 

taka

在庫切れや赤字になるのは

売り手のミスでお客さんには関係がありません

なので赤字でも商品を買ってお客さんに届けるべきです!副男さんも楽しみにしていた商品が「在庫切れでした、キャンセルした下さい」って言われたら嫌な気分になりませんか?

 

副男

たしかに嫌です。。ムカつくので

悪い評価をしてしまいそうです。。

赤字でも商品があるなら購入して発送する!お客さんの気持ちを考えたら当たり間のことですよね(^^;)

 

taka
そうですね!そして次からは赤字にならないようにしっかりと在庫管理と価格改定をしていきましょう!!

 

ただし、数万、数十万も赤字になる場合はさすがに厳しいので次で紹介する”キャンセル依頼”も考慮した方がいいです。

 

キャンセル依頼をする

 

副男
どこのショップにも在庫がない場合はどうすればいいんですか?

 

 

taka

どこにも在庫がない場合はキャンセルするしかないです。

その場合自分からいきなりキャンセルをするのではなく、まずはお客さんに”キャンセル依頼”をしましょう。

 

 

副男

お客さんにメールで

「キャンセルして下さい」って

伝えるんですね!何か注意することはありますか?

 

 

taka

お客さんには

  1. 購入してくれたお礼
  2. 謝罪
  3. キャンセルの理由
  4. キャンセル依頼
  5. キャンセル手順URL
  6. 謝罪

最低限これらのことを伝えましょう。

 

副男

なるほど!キャンセル理由としては

「多店舗でも販売している為在庫が切れてしまいました。申し訳ございません。」が無難ですかね(^^;)

 

 

taka

今回の場合はそうですね。

キャンセル理由はその都度最適な理由にして下さいね。

 

 

副男

分かりました!キャンセル依頼は

「お手数をおかけしますが

キャンセルいただけないでしょうか?

こちらがキャンセル手順になります。」

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=595034 みたいな感じですかね?

 

 

taka

そうですね。

URLも載せて少しでもお客さんの負担を

軽減しましょう。

 

 

副男
上記URLからキャンセルしないといけないんですか?

 

 

taka

お客さんが上記URLを経由せず

直接メールでキャンセル依頼してきた場合、

こちらがキャンセル理由に

Buyer Cancelled(購入者都合のキャンセル)」を

選択してもアカウント評価が下がってしまいます。

 

 

taka

ちなみにお客さんが上記URLを経由すると

Amazonからこのようなメールが届きます。

 

Amazon輸出 在庫切れ

 

 

副男

なるほど!!このメールを確認してから

キャンセル理由に

「Buyer Cancelled」を選択するんですね!

 

 

taka

そうです!そうすれば

アカウントは傷つきません。

ただ、お客さんに申し訳ないのでこうならないように在庫管理はしっかりしましょうね。

 

こちらからキャンセルする

 

 

副男

お客さんから返信がなかったり

キャンセル依頼を断られた場合はどうすればいいんですか?

 

 

taka

数日待ってもお客さんから

返事がない場合はもう1回メールしてみてもいいですね。メールを見逃してるお客さんもいるので。

 

 

taka
それでもダメな場合はこちらからキャンセルしましょう。

 

 

副男

キャンセル理由に

No Inventory(在庫なし)

を選択するんですね・・

 

 

 

taka

そうです。。その場合

Pre-fulfillment Cancel Rate

(出荷前キャンセル率)

が上がってしまいますので注意してくださいね。

 

 

Amazon輸出 在庫切れ

 

 

副男

アカウントが傷つくってことですね。

私の心も傷つきそうです。。。

 

 

Pre-fulfillment Cancel Rateが2.5%を超えるとアカウント停止になる可能性があるので注意が必要です。

 

Amazon輸出無在庫で在庫切れの場合どうするの?

Amazon輸出 在庫切れ

 

 

  • 赤字でも仕入れる
  • キャンセル依頼する
  • こちらからキャンセルする

 

taka
本日は在庫切れの対処法をご紹介してきましたが副男さんどうでしたか?

 

副男
ありがとうございます!在庫切れの対処法と在庫管理の重要性がよく分かりました(^^;)

 

taka

それは良かったです☆彡

無在庫販売で一番大切なことは

在庫管理だと思います。

出荷前キャンセルを繰り返すと

すぐアカウントが停止してしまうからです。

在庫管理の方法は

【Amazon輸出】無在庫販売の在庫管理をする方法に書いてありますので参考にして下さいね!!

 

 

【Amazon輸出】無在庫販売の在庫管理をする方法

2016.10.29

 

 

副男

分かりました~!!

(もう一度しっかり在庫管理の方法を見直そうっと)

 

 

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