![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
副男さんこんばんは~。
今日はどうしましたか??
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
実は商品が売れて買付けようと
したんですが在庫切れになっていたんです。
こういう時どうすればいいんですか?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ困った.png)
買付けようとしたが在庫切れだった。。
無在庫販売でよくある悩みですね(^^;)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
分かりました!本日は
在庫切れだった場合の
対処法をご紹介します。
Amazon輸出無在庫で在庫切れの場合どうするの?
赤字でも仕入れる
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
副男さんはどこで買付け
する予定だったんですか?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
日本Amazonで買付けする予定でした。
そしたら在庫切れで・・
楽天、ヤフーにもありません。。
ネットショップに売っていましたが
高くて赤字になるんです。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ困った.png)
そうですか~(^^;)
赤字でも売っているならそこで
購入した方がいいですね。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
赤字でも買うんですかぁ~
キャンセルはできませんか?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
在庫切れや、赤字になるのは
売り手のミスでお客さんには関係がありません。
なので赤字でも商品を買ってお客さんに届けるべきです!副男さんも楽しみにしていた商品が「在庫切れでした、キャンセルした下さい」って言われたら嫌な気分になりませんか?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
たしかに嫌です。。ムカつくので
悪い評価をしてしまいそうです。。
赤字でも商品があるなら購入して発送する!お客さんの気持ちを考えたら当たり間のことですよね(^^;)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ笑顔.png)
キャンセル依頼をする
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマンなるほど.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
どこにも在庫がない場合はキャンセルするしかないです。
その場合自分からいきなりキャンセルをするのではなく、まずはお客さんに”キャンセル依頼”をしましょう。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン普通.png)
お客さんにメールで
「キャンセルして下さい」って
伝えるんですね!何か注意することはありますか?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
お客さんには
- 購入してくれたお礼
- 謝罪
- キャンセルの理由
- キャンセル依頼
- キャンセル手順URL
- 謝罪
最低限これらのことを伝えましょう。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
なるほど!キャンセル理由としては
「多店舗でも販売している為在庫が切れてしまいました。申し訳ございません。」が無難ですかね(^^;)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
今回の場合はそうですね。
キャンセル理由はその都度最適な理由にして下さいね。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマンなるほど.png)
分かりました!キャンセル依頼は
「お手数をおかけしますが
キャンセルいただけないでしょうか?
こちらがキャンセル手順になります。」
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=595034 みたいな感じですかね?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
そうですね。
URLも載せて少しでもお客さんの負担を
軽減しましょう。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマンなるほど.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ困った.png)
お客さんが上記URLを経由せず
直接メールでキャンセル依頼してきた場合、
こちらがキャンセル理由に
「Buyer Cancelled(購入者都合のキャンセル)」を
選択してもアカウント評価が下がってしまいます。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
ちなみにお客さんが上記URLを経由すると
Amazonからこのようなメールが届きます。
![Amazon輸出 在庫切れ](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/11/a5dbe3e3c73898efb04052633e716f0d-1024x562.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマンなるほど.png)
なるほど!!このメールを確認してから
キャンセル理由に
「Buyer Cancelled」を選択するんですね!
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ困った.png)
そうです!そうすれば
アカウントは傷つきません。
ただ、お客さんに申し訳ないのでこうならないように在庫管理はしっかりしましょうね。
こちらからキャンセルする
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン普通.png)
お客さんから返信がなかったり
キャンセル依頼を断られた場合はどうすればいいんですか?
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
数日待ってもお客さんから
返事がない場合はもう1回メールしてみてもいいですね。メールを見逃してるお客さんもいるので。
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ困った.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
キャンセル理由に
No Inventory(在庫なし)
を選択するんですね・・
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ困った.png)
そうです。。その場合
Pre-fulfillment Cancel Rate
(出荷前キャンセル率)
が上がってしまいますので注意してくださいね。
![Amazon輸出 在庫切れ](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/11/97cc84303dbd8baa9c0a8d348ac738d9-1024x134.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン困り2.png)
アカウントが傷つくってことですね。
私の心も傷つきそうです。。。
Amazon輸出無在庫で在庫切れの場合どうするの?
![Amazon輸出 在庫切れ](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/11/180286-1024x1024.jpg)
- 赤字でも仕入れる
- キャンセル依頼する
- こちらからキャンセルする
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ普通.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン普通.png)
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/オイワ笑顔.png)
それは良かったです☆彡
無在庫販売で一番大切なことは
在庫管理だと思います。
出荷前キャンセルを繰り返すと
すぐアカウントが停止してしまうからです。
在庫管理の方法は
【Amazon輸出】無在庫販売の在庫管理をする方法に書いてありますので参考にして下さいね!!
![](http://ama-tora.com/wp-content/uploads/2016/08/サラリーマン笑顔.png)
分かりました~!!
(もう一度しっかり在庫管理の方法を見直そうっと)
こんばんは~!!よろしくお願いします!
takaさん今日もご相談があります・・・