Amazonマーケットプレイス保証申請

(A-to-Z Guarantee claims)

をくらった副男・・・

 

Amazonマーケットプレイス保証とは?A-to-Z Guarantee claimsが申請されたら?

2016.11.01

 

その後訪れたアカウント停止の危機

a-to-z-guarantee-claims6

 

副男は最後の手段として

購入者へ申請取り消しメール

送った・・・

 

アカウント停止の危機!?Amazonマーケットプレイス保証申請の対処法

2016.11.02

 

果たしてその結果は・・。

 

 

 

【Amazon輸出】対策!A-to-Z Guarantee claimsを申請されない為には?

  • 申請取り消し成功?
  • 今後の対策!申請条件ってあるの?
  • 今後の対策!申請されない為には?

 

申請取り消し成功?

 

 

副男

takaさんこんばんは~!

これ見て下さい!!

 

a-to-z-guarantee-claims7

 

 

taka

こんばんは~!

あっ!At Riskが消えてますね!

 

 

 

taka

申請取り消し成功したんですね☆

良かったです~!

 

 

副男

そうなんですよ!!

朝起きてみたら消えてました。

購入者に確認したら

Amazonに申請取り消し

してくれたみたいです!!

一安心ですよ~

 

 

taka

アカウント停止にならなくて

良かったです!!

ただ、まだすべて解決したわけでは

ないので、購入者に対して

最後まで誠意ある対応をして下さいね(*^^*)

 

 

今後の対策!申請条件ってあるの?

 

 

副男

今後の対策として

Amazonマーケットプレイス保証

ことを詳しく教えて下さい。

 

 

副男

購入者が保証申請できる

条件ってあるんですか?

 

 

taka
購入者が申請できる条件はありますよ。

申請には、以下のすべての項目にあてはまっている必要があります:

  1. 申請前に、アカウントサービスから出品者に連絡をした
  2. 出品者に連絡し、2営業日が経過しても、出品者から返事がない
  • 購入者が出品者への支払いを済ませたが、出品者からお届け予定日を過ぎても商品が届かなかった場合(お届け予定日の最終日から3日後、または注文日から30日後のいずれかが経過した後に申請することができます)
  • 受け取った商品に不具合または損傷がある、もしくはその商品が出品者による商品説明と著しく異なるものであった場合
  • 購入者が商品を出品者に返品したが、出品者が商品を受領後、両者で合意した金額を返金しなかった場合

 

商品が届かない:商品が一切届かなかった、または最長お届け予定日を過ぎてから届いた場合。
商品詳細ページの情報と異なる商品:購入者が受け取った商品が、商品詳細ページの情報と著しく異なっていた場合。破損品、不良品、コンディションや内容が商品説明と異なっている商品、部品やアクセサリが不足している商品などもこの条件に該当します。商品説明と著しく異なるかどうかは、最終的にAmazonが判断します。
返品に対して返金されなかった:購入者が商品を返品したが、出品者が返金しなかった場合。
返品が拒否された:Amazon返品ポリシーに準拠した返品リクエストを出品者が拒否した場合。

Amazonヘルプページより

 

 

taka

Amazonではこのように決められていますが

実は上記に当てはまらなくても

申請はできます(^^;)

 

 

 

副男

そうですよね。。

私も購入者からの連絡がきて

9分後に申請されましたし・・

まぁ購入者の保証なんで

仕方がないですけど・・・。

 

 

今後の対策!申請されない為には?

 

 

副男

そもそも申請されない為には

どうすればいいんでしょうか?

Amazonはなんか言ってますか?

 

 

taka
Amazonは長々とこう語っています(^^;)

 

申請の回避
申請やチャージバックを防ぐために、以下のヒントを参考にしてください。

すべて
購入者のEメールへの返答:Amazonでは、申請前に出品者に連絡して問題を解決するよう購入者に勧めています。パフォーマンスの優れた出品者に対する申請のいくつかは、購入者からのEメールに対して出品者が妥当な時間内に返答しないことが原因になっています。
迅速な返金:購入者から報告された問題を迅速に調査し、必要に応じて購入者に返金することで申請を回避できます。このように問題に対応した場合、購入者が申請する可能性は低くなります。

商品
商品説明を正確に行い、明確な画像を提供する:これによって、期待する商品に関する購入者の誤解がなくなります。すべての出品に正しいASINとコンディション・ガイドラインに従った正しいコンディションを割り当てる必要があります。たとえば、第4版のテキストブックとして第3版を出品し、その相違点を商品説明やコンディション説明欄に記載しようとする行為は適切ではありません。
出荷時に細心の注意を払う:適切に梱包し、追跡可能な配送方法やサインが必要な配送方法を使用してください。
出荷を通知して追跡情報を提供する:出荷したらすぐに通知し、追跡情報をAmazonに提供します。出品者が出荷を確認した後で、出品者から提供された追跡番号を記載した出荷通知EメールをAmazonから購入者に送ります。
在庫切れの注文は迅速にキャンセルする:購入者が商品の到着を待たなくて済むように、注文キャンセルの理由をEメールで購入者に伝えます。出品者は、Amazonマーケットプレイス保証の申請が可能な限り少なくなるように、あらゆる努力を払う必要があります。保証請求またはサービスのチャージバック、あるいはその両方があまりにも多い出品者は、警告、出品権限の停止、アカウント閉鎖の対象となることがあります。

Amazonヘルプページより

 

 

副男

相当語っていますね(^^;)

結局一言で言うと??

 

 

taka

問答無用で返金

これになりますね。

 

通常、商品がカスタマーの手元に届いていないという申請を解決する一番シンプルな方法は、商品代金を返金することです。

Amazonヘルプページより

 

 

副男

あらら・・Amazonも言っちゃって

ますね・・笑

 

 

taka

そうなんです(^^;)

購入者からのメールが来たら

申請される前に返金!

これが一番みたいなんです。

 

 

予定日が過ぎても商品が届かいない場合

 

 

taka

この場合、

追跡番号がついている場合は

現在地を調べて購入者に伝えれますが

追跡番号がついてない場合は

即返金して下さい。

 

違う商品が届いた場合

 

副男
違う商品が届いたって言われた場合は?

 

 

taka

僕の場合は配送ラベルと

商品の写真を送ってもらってます。

 

 

taka

本当に違う商品が届いていたら

もちろんすぐ返金しますが

相手が写メを拒否した場合でも

返金した場合がいいかもしれません。

 

 

副男

Amazonマーケットプレイス保証

(A-to-Z Guarantee claims)

を申請される可能性があるからですね。

 

 

taka

そうです(^^;)

非常に嫌な気持ちになりますが

申請されたらアカウント停止の

危機ですからね・・。

 

 

副男

結局、こちらが悪くない場合でも

返金しなくちゃいけないのか~

Amazon様は厳しいでやんす・・

 

 

taka

こちらが悪くないのに

返金するのは悔しいですが

事故だと思って諦めましょう!

最初は返金の抵抗をなくす為に

低価格商品を中心に扱うようにすると

いいですよ!!

 

 

【Amazon輸出】対策!A-to-Z Guarantee claimsを申請されない為には?

A-to-Z Guarantee claim measures
  • 申請取り消し成功?
  • 今後の対策!申請条件ってあるの?
  • 今後の対策!申請されない為には?

 

 

taka

副男さん!アカウントが健全になってよかったですね!

今後の対策も分かりましたか?

 

 

副男

はい!よかったです~ホッとしてます。

今後の対策として

  • 迷ったら返金する
  • 申請される前に返金する
  • 最初は高額商品を扱わない
  • 事故だと思って気持ちを切り替える

これらを意識していきます。

 

taka

そうですね!!

感情的にならず

冷静にAmazonのルールに従って

販売していきましょう~

 

 

 

※申請された場合の対応は

こちらの記事に書いてあります

アカウント停止の危機!?Amazonマーケットプレイス保証申請の対処法

 

アカウント停止の危機!?Amazonマーケットプレイス保証申請の対処法

2016.11.02

 

 

 

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