副男
こんばんは。。。う~ん。う~ん。
taka
こんばんは副男さん!ん?どうしましたか?
taka
顔色悪いですよ(^^;)

 

副男

はい。実はお客さんから悪い評価(Feedback)を受けて

しまいまして。とても凹んでいるんです。。

 

taka

なるほど・・悪い評価を受けると

嫌な気分になりますもんね。

 

 

副男

そうなんですよ~。。悪い評価を

削除する方法なんてないですよね?

 

taka
あるよ

 

副男

即答っ!?・・本当ですか?

是非教えて下さい!!

 

 

 

taka

分かりました☆彡本日は

Amazon輸出で悪い評価をもらった時に

削除依頼する方法をご紹介しますね!!

 

 

【Amazon輸出】悪い評価の削除依頼をしよう!!

  • 悪い評価の原因は?
  • 削除依頼方法
  • かなり前の評価も削除できるの?
  • 評価「3」の場合は?
  • 削除の対象となる評価とは?

 

悪い評価の原因は?

 

taka
副男さんはなんで悪い評価(Feedback)をもらったんですか?

 

 

副男

はい。。実は取引自体はスムーズにいったんです。

コメントも良かったんですが。。。

 

 

Fantastic seller!!

アイテムは予定より早く到着し満足している。

あなたから将来再び買うでしょう!!

素晴らしいサービスをありがとう

感謝する。日本大好き。    Eric S. Paterson         評価「2」 ★★

 

taka
評価が漫才のオチみたいになってますね。。(^^;)

 

 

副男

そうなんですよ・・意味が分からなくて・・

お客さんに評価を削除してもらうようにお願い

しましたが返答がありません。

 

 

taka

お客さんは評価の削除はできても

編集はできないですからね。

 

副男

評価を「2」⇒「5」にはできないって

ことですか?

 

taka

そうです!

今回の場合Amazonに削除依頼した方が早いと

思いますよ。早速削除してもらいましょう!!

 

削除依頼方法

taka
アメリカAmazonセラーセントラルにログイン⇒右上の”Help”⇒検索バーに”Contact us”と入力して”Contact Us“をクリックします

 

Amazo評価削除依頼

taka
Customers and orders ⇒評価を削除したい商品の”Order ID”を入力して次へ進みます!
Amazo評価削除依頼

③ 

taka
What can we help you with ? ⇒Other customer and order issues” を選択して次へ進みます
Amazo評価削除依頼

taka
Please describe lssue に評価の削除依頼文を入力します
Amazo評価削除依頼

 

副男

「お客さんも満足しているのにFeedbackが「2」になっています

評価を削除して下さい」

みたいな感じですか?

 

 

 

taka

そうですね☆ここで評価を削除して欲しい理由を

ハッキリと書きましょう。

 

 

taka
メールアドレスを入力して”Send“をクリックして終了です!

 

副男
早いっ!もう終わった!あとはAmazonからのメール待ちですか?

 

 

taka

そうですね!!問い合わせる内容によって

返信時間は異なりますのでしばらく待ちましょう~!

 

 

かなり前の評価も削除できるの?

副男
かなり前の評価も削除してもらえるんですか?

 

taka

もらえますよ!実際1年ぐらい前の悪い評価を

削除してもらったことありますし☆彡

ただ、審査期間がかなり長かったです笑

 

 

 

副男

そんな前の評価も削除してもらえるんだっ!!

言ってみるもんですね~

 

 

評価「3」の場合は?

 

副男

評価「3」の場合は削除依頼しなくていいですか?

評価「3」=普通ってイメージがありますし!

 

 

 

taka

評価「3」の場合も削除依頼した方がいいです。

Amazonは評価「3」でも

悪い評価と捉えていますので。

 

 

Amazonでは、以下の方法で評価のとりまとめを行っています。

直近30日、同90日、365日、登録以来の期間の、高い評価の合計/全評価の合計

例えば、以下の評価を受けたとします。

フィードバック 5 4 3 2 1
フィードバック毎の評価 55 35 5 3 2
  1. 高い評価の評価数の合計=90
  2. (1つ星から5つ星までの)評価数の合計=100
  3. 高い評価数を全評価数で割ると、
  4. 評価は90.0%となります。

Amazonヘルプページより

 

 

 

副男

えっ!そうなんですかっ!知りませんでした。。

評価「3」なら大丈夫と思っていました。

じゃあこの評価も削除依頼した方がいいですよね?

 

 

素晴らしいセラーだ!

迅速かつ完全な状態で到着している

サービスの素敵な贈り物もありがとう

私は間違いなく再びこの店から買うであろう!   Jason Chase   評価「3」 ★★★

 

taka
即、削除依頼して下さい笑

削除の対象となる評価とは?

 

 

副男

すべての評価が削除できるわけ

ないですよね?

削除の対象となる評価とは?

 

 

taka

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に

評価を削除してくれます

 

コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。

コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。

コメントが商品レビューに始終する場合。

コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

Amazonヘルプページより

 

 

副男

なるほど~!やっぱり削除基準があるんですね!

私の場合当てはまらないのですが・・・

 

 

taka

削除基準に当てはまらなくても

しっかり理由を書けば削除してくれる可能性は

高いですよ!!

副男さん!Amazonからのメールを待ちましょう!!

 

【Amazon輸出】悪い評価の削除依頼をしよう!!

Amazon悪い評価
  • 悪い評価の原因は?
  • 削除依頼方法
  • かなり前の評価も削除できるの?
  • 評価「3」の場合は?
  • 削除の対象となる評価とは?

 

 

副男

takaさん!Amazonからメールがきて

悪い評価が削除されました!!!

ありがとうございました。

 

 

taka

それは良かったです!!

一安心ですね☆

 

副男

はい!ホッとしてます☆彡

悪い評価をもらった時とても

嫌な気持ちになったので・・

 

 

taka

一番大事なのは悪い評価を

もらわないように誠実な対応

することです!!

それでも悪い評価をもらった場合は

今回ご紹介した方法で

削除依頼してみて下さいね!

 

 

副男

はい!分かりました(*^^)v

引き続き誠実な対応を心がけます!!

 

 

※その他のトラブルはAmazon輸出のトラブル対処法にまとめてありますのでぜひご覧ください。

 

Amazon輸出のトラブル対処法~総まとめ~

2017.05.07

 

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