【Amazon輸出】悪い評価(Negative Feedback)の削除依頼をしよう!!

副男
こんばんは。。。う~ん。う~ん。
taka
こんばんは副男さん!ん?どうしましたか?
taka
顔色悪いですよ(^^;)

 

副男

はい。実はお客さんから悪い評価(Negative Feedback)を受けてしまいとても凹んでいるんです。。

 

taka

なるほど・・悪い評価を受けると嫌な気分になりますもんね。

 

副男

そうなんですよ~。。悪い評価を削除する方法なんてないですよね?

 

taka
あるよ
副男

えっ!即答っ!?・・本当ですか?是非教えて下さい!!

 

taka
もちろんいいですよ!!ではAmazon輸出で悪い評価をもらった時に削除依頼する方法をご紹介しますね!!
アカウント登録がまだの方は【2018年版】Amazon輸出の登録方法〜画像付きで分かりやすく解説します〜をご覧下さい

【2018年版】Amazon輸出の登録方法〜画像付きで分かりやすく解説します〜

2018.01.02

 

【Amazon輸出】悪い評価の削除依頼をしよう!!

 

悪い評価の原因は?

 

taka
副男さんはなんで悪い評価(Negative Feedback)をもらったんですか?

 

副男

はい。。実は取引自体はスムーズにいったんです。コメントも良かったんですが。。。

 

Fantastic seller!!

アイテムは予定より早く到着し満足している。

あなたから将来再び買うでしょう!!

素晴らしいサービスをありがとう

感謝する。日本大好き。    Eric S. Paterson         評価「2」 ★★

 

taka
評価が漫才のオチみたいになってますね。。(^^;)
実際にこのような評価がありました笑
副男

そうなんですよ・・意味が分からなくて・・
お客さんに評価を変更してもらえばいいですかね。。?

 

taka
お客さんは評価の削除はできても編集はできないんです。。(製品レビューは変更できます)

 

副男

出品者評価を「2」⇒「5」にはできないってことですか?

 

taka

そうです!なので今回の場合Amazonに削除依頼した方が早いと思いますよ。早速削除してもらいましょう!!

 

Amazon輸出で悪い(低い)評価を削除する手順

taka
①セラーセントラル→評価→削除依頼したい商品の「アクション」を選択します
90日以上前のものは削除の対象外です。

 

taka

次に「評価の削除を依頼する」を選択します。条件にあてはまっていればFBAでも無在庫でも一瞬で悪い評価が削除されます。(恐らくAIで判断していると思います)

副男
へぇ~とても簡単ですね!!もしこれで削除できない場合はどうすればいいですか?

 

taka

その場合は購入者に連絡して評価を削除してもらいましょう。「購入者に連絡する」を選択するとメール送信画面に移行できますのでそちらから削除依頼できます。

評価の削除依頼をする場合、下記のURLを記載してお客さまの労力を最小限にしておきましょう。

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=16465311

 

Amazonカスタマーへ削除依頼方法

副男
お客さんから返答がありませんでした。。どうしましょう。。
taka
ではAmazonカスタマーへ直接連絡して削除してもらいましょう。

taka
アメリカAmazonセラーセントラルにログイン⇒右上の”Help”⇒検索バーに”Contact us”と入力して”Contact Us“をクリックします

 

taka
Customers and orders ⇒評価を削除したい商品の”Order ID”を入力して次へ進みます!
Amazo評価削除依頼
Customers and ordersを選択できない場合は下図のように検索バーにContact Usと入力すると選択できるようになります

 

③ 

taka
What can we help you with ? ⇒Other customer and order issues” を選択して次へ進みます
Amazo評価削除依頼

taka
Please describe lssue に評価の削除依頼文を入力します
Amazo評価削除依頼

 

副男

「お客さんも満足しているのにFeedbackが「2」になっています。評価を削除して下さい」みたいな感じですか?

 

taka

そうですね☆ここで評価削除理由の詳細を記入します。

 

taka
メールアドレスを入力して”Send“をクリックして終了です!

 

副男
早いっ!もう終わった!あとはAmazonカスタマーからのメール待ちですか?

 

taka

そうですね!!問い合わせる内容によって返信時間は異なりますのでしばらく待ちましょう~!

 

かなり前の評価も削除できるの?

副男
かなり前の評価も削除してもらえるんですか?

 

taka

もらえますよ!※実際1年ぐらい前の悪い評価を削除してもらったことありますし☆彡ただ、審査期間がかなり長かったです笑

 

副男

そんな前の評価も削除してもらえるんだっ!!言ってみるもんですね~

 

※2018年10月追記
90日以上前のものは削除の対象外となりました。

 

評価「3」の場合は?

 

副男

評価「3」の場合は削除依頼しなくていいですか?

評価「3」=普通ってイメージがありますし!

 

taka

評価「3」の場合も削除依頼した方がいいです。Amazonは評価「3」でも悪い評価と捉えていますので。

 

 

Amazonでは、以下の方法で評価のとりまとめを行っています。

直近30日、同90日、365日、登録以来の期間の、高い評価の合計/全評価の合計

例えば、以下の評価を受けたとします。

フィードバック 5 4 3 2 1
フィードバック毎の評価 55 35 5 3 2
  1. 高い評価の評価数の合計=90
  2. (1つ星から5つ星までの)評価数の合計=100
  3. 高い評価数を全評価数で割ると、
  4. 評価は90.0%となります。

Amazonヘルプページより

 

副男

えっ!そうなんですかっ!知りませんでした。。評価「3」なら大丈夫と思っていました。
じゃあこの評価も削除依頼した方がいいですよね?

 

素晴らしいセラーだ!

迅速かつ完全な状態で到着している

サービスの素敵な贈り物もありがとう

私は間違いなく再びこの店から買うであろう!   Jason Chase   評価「3」 ★★★

 

taka
即、削除依頼して下さい笑

削除の対象となる評価とは?

 

副男

すべての評価が削除できるわけではないですよね?削除の対象となる条件とはなんですか?

 

taka

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除してくれます

 

コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。

コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。

コメントが商品レビューに始終する場合。

コメントの内容がAmazonから出荷した注文に関するもので、出荷方法またはカスタマーサービスに特化したものである場合。

コメントの内容が、出品者が配送伝票の購入を利用して予定通りに出荷した注文に対するもので、配送遅延または未配達のみに特化したものである場合。

Amazonヘルプページより

 

副男

なるほど~!やっぱり削除基準があるんですね!私の場合当てはまらないのですが・・・

 

taka

削除基準に当てはまらなくても正当な理由があれば削除してくれる可能性はありますよ!
副男さん!Amazonからのメールを待ちましょう!!

 

【Amazon輸出】悪い評価の削除依頼をしよう!!

Amazon悪い評価

 

  • 悪い評価の原因は?
  • 削除依頼方法
  • かなり前の評価も削除できるの?
  • 評価「3」の場合は?
  • 削除の対象となる評価とは?

 

 

副男

takaさん!Amazonからメールがきて悪い評価が削除されました!!!ありがとうございました!

 

taka
それは良かったです!!一安心ですね☆FBAの場合はほとんどの評価が削除できるのですが、出品者出荷(無在庫)の場合はなかなか削除できないので心配していました。

 

副男

はい!ホッとしてます☆彡悪い評価をもらった時とても嫌な気持ちになったので・・

 

taka

嫌な気持ちになりますよね~。それを防ぐ為にも一番大事なのは悪い評価をもらわないように誠実な対応をすることです!!
それでも悪い評価をもらった場合は今回ご紹介した方法で削除依頼してみて下さいね!

 

副男

はい!分かりました(*^^)v引き続き誠実な対応を心がけます!!

 

※その他のトラブルはAmazon輸出のトラブル対処法にまとめてありますのでぜひご覧ください。

 

Amazon輸出のトラブル対処法~総まとめ~

2017.05.07

 

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