副男

こんばんは~!!今日仕事から帰って

セラーセントラルにアクセスしたら

このような表示が・・・・

 

a-to-z-guarantee-claims

 

副男
A-to-Z Guarantee claimsって何ですか?

 

taka

こんばんは~!えっ!??

A-to-Z Guarantee claimsが申請されましたか・・

副男さん!

今日は気合を入れて対応する必要があります!!

 

 

副男

わ、分かりましたっ・・・

気合を入れます!!よろしくお願いします!!

明日休みなんでバリバリやります☆彡

 

 

taka

休みなんですね!それはよかった。

ではA-to-Z Guarantee claims申請を

受けた時の対処法をご紹介していきますね!!

 

 

Amazonマーケットプレイス保証とは?A-to-Z Guarantee claimsが申請されたら?

 

  • A-to-Z Guarantee claimsとは?
  • どんな場合に申請できるの?
  • 申請された後の対応は?
  • Amazonに詳細説明する方法

 

A-to-Z Guarantee claimsとは?

 

副男

A-to-Z Guarantee claimsってなんですか?

 

taka

A-to-Z Guarantee claimsは

日本Amazonでは

Amazonマーケットプレイス保証

と言われています。なのでここからは

Amazonマーケットプレイス保証といいますね。

 

 

taka

Amazon マーケットプレイス保証は、

購入した商品が届かなかったり

全然違う商品が届いた場合に備えて

用意されている保証のことです。

 

 

副男
購入者の安心保証ってことですね!!

 

どんな場合に申請できるの?

 

副男
どんな場合に申請できるんですか?

 

 

taka

Amazonマーケットプレイス保証が

申請できるのは以下のような場合です!

  • 商品が届かない
  • 商品説明と実際の商品が異なる
  • 破損品または不良品が届いた
  • 返品に対して返金されなかった
  • 返品が拒否された

副男さんはどんな理由で

申請されたんですか?

 

A-to-Z Guarantee claimsをクリックするかAmazonからのメールを見れば申請された理由が書いてあります。

 

副男

私の場合は注文した商品と

届いた商品が違うって言われました・・。

絶対間違ってないハズなんですが。

 

taka

なるほど~(^^;)

※購入者からメールって来てますか?

 

購入者のEメールへの返答:Amazonでは、申請前に出品者に連絡して問題を解決するよう購入者に勧めています。パフォーマンスの優れた出品者に対する申請のいくつかは、購入者からのEメールに対して出品者が妥当な時間内に返答しないことが原因になっています。               Amazonヘルプページより

 

 

副男

購入者からメール来てますけど、

その5分後に

Amazonマーケットプレイス保証を

申請されたので返信は間に合いませんでした。

 

 

taka

5分後ですか・・・

Amazonマーケットプレイス保証を

申請される前に購入者とのやり取りで

解決するのが一番いいんですが

5分後ではさすがに無理ですね。

 

申請された後の対応は?

 

副男
Amazonマーケットプレイス保証を申請されたらどうやって対応していけばいいですか?

 

taka

申請された後、※7日以内

Amazonに詳細説明をする必要があるので

まずは購入者とやり取りして

状況把握と原因を見つけましょう!

  • 追跡番号を確認する
  • 配送ラベルの写メを送ってもらう
  • こちらの配送ラベル(PDF)をみせる

その際これらを手掛かりにすると

いいかもしれません。

 

副男
分かりました!!やってみます!

Amazonマーケットプレイス保証申請の通知を受信した場合、まず申請に対する詳細説明をAmazonへ送信ボタンを選択して、出品者側からの情報をAmazonに提供することが重要です。

Amazonマーケットプレイス保証申請の通知を受け取ってから回答するまでには7日間の猶予があります。Amazonマーケットプレイス保証の申請日から7日間以内に出品者から返答がなかった場合、Amazonは購入者の申請を受け付け、規約に基づき、申請された金額を出品用アカウントから引き落とします。  Amazonヘルプページより

 

~2日後~

 

 

副男

原因が分かりました!

どうやら配送業者が商品を間違って

配送していたみたいです。

しかも私の商品は行方不明。

配送業者は現在調査中です。

そのことも出品者に連絡しました。

 

 

taka

原因が分かって良かったです!!

ではAmazonに理由を説明しましょう!!

 

Amazonに詳細説明する方法

 

taka
A-to-Z Guarantee claimsをクリックします
a-to-z-guarantee-claims

taka
Represent to Amazonをクリックします
a-to-z-guarantee-claims2

taka

コメント欄に状況を入力しましょう!!

入力したらSubmit representationをクリックします

 

a-to-z-guarantee-claims3

 

副男
状況は何を入力すればいいですか?

 

taka

※今回の場合は

  • 注文の詳細
  • 購入者とのやりとり
  • 配達署名の確認
  • 配送方法、追跡番号
  • こちらのミスではない理由

を入力すればいいと思います!!

 

コメント欄に状況の簡単な説明を入力。状況を説明する場合は、以下の情報を含めることをお勧めします。
・注文の詳細
・購入者とのやり取り
・配送時の受領確認または署名確認の詳細
・出荷追跡情報
・すでに実施した一部返金または任意支払に関する情報
・出品者側の状況を裏付ける追加情報

Amazonヘルプページより

taka
送信が完了するとこのようなメッセージが表示されます。
a-to-z-guarantee-claims4

 

副男

ありがとうございます☆彡あっ!

A-to-Z Guarantee claimsも「0」になりました

これで解決ですね!!

 

a-to-z-guarantee-claims5

 

Amazonマーケットプレイス保証とは?A-to-Z Guarantee claimsが申請されたら?

A-to-Z Guarantee claims
  • A-to-Z Guarantee claimsとは?
  • どんな場合に申請できるの?
  • 申請された後の対応は?
  • Amazonに詳細説明する方法

 

副男

いや~一時はどうなるかと思いましたが

無事解決できて良かったです(^^)v

 

taka

副男さん・・

Amazonマーケットプレイス保証の

恐ろしいところはここからですよ。

まだ安心してはいけません・・

 

副男
えっ?なんでですか?

 

副男はこの数日後

Amazonマーケットプレイス保証の

恐ろしさを知ることになる・・

 

a-to-z-guarantee-claims

 

アカウント停止の危機!?Amazonマーケットプレイス保証申請の対処方法へ続く・・

 

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