副男
こんばんはっ!takaさんっ!大変ですっ!!”Returm requests”ってのがきてます。。どうしましょう??

 

Amazon輸出返品リクエスト

 

taka

こんばんは~!あっ本当ですねっ!返品リクエストが来てます。

副男さん!落ち着いて下さい。しっかり対応していけば

大丈夫ですから。

 

 

 

副男

はいっっ。初めてのことなので

そわそわしちゃって・・・・

返品リクエストの対応を教えて下さい。

 

taka
分かりました!本日は返品リクエストの対応をお伝えしていきますね。

 

Amazon輸出で返品リクエストがきたら?

  • メール確認
  • 返金手順
  • 返金リクエストの終了
  • 返品してもらう場合は?

 

メール確認

 

taka

お客さんがAmazon経由で返品リクエストをしたら

Amazonからもメールが来るので確認しておきましょう!

 

Amazon輸出返品リクエスト
taka
日本語に翻訳するとこんな感じです。
Amazon輸出返品リクエスト

 

副男

返品理由とか、お客様コメントが書いてありますね。

今回は商品の動作不良みたいです(^^;)

 

 

 

taka

ここで返品の理由をしっかり確認しておきましょう!

僕の場合破損している商品は写真を送ってもらってます。

動作不良の場合は使い方を分かっていない場合があるので

その商品の使い方や使用動画があればそれをメールで送ります。

(YouTube等で探す)

 

 

副男
分かりました!一度メールしてみます!!

 

返金手順

 

副男
やっぱり動作不良みたいです。返品リクエストを受けます。。

 

 

taka

分かりました!今回は動作不良なので商品を返品してもらわずに

代金を全額返金する方法をご紹介していきますね。

 

taka
では”Returm requests”をクリックして下さい。
Amazon輸出返品リクエスト
taka
”Issue refund”をクリックして下さい
Amazon輸出返品リクエスト
taka
For applying full refund ⇒”Click here”をクリックします
Amazon輸出返品リクエスト

 

taka

Full Refund(全額返金)かPartial Refund(一部返金)かを選びます。

今回は全額返金なので”Full Refund”を選択します。

 

Amazon輸出返品リクエスト

 

taka

”Return shipping consession”は「返品配送料を入力します」

返品がない場合は入力なくていいです。

 

”Other concession” はお詫びの気持ちなど

追加で返金をしたい場合に入力します。

 

赤丸で囲った”Reason for refund“は返品理由を選択します。

 

今回は”Customer returm“(お客様からの返品)を選択ですね

 

 

taka

そのまま下へスクロールしていく”Memo to buyer”があります

ここは必須ではありませんが

お客さんへメッセージを送ることができます。

 

taka

”Refund amount”で金額を確認したら

赤丸の”Submit Full Refund“をクリックします

 

Amazon輸出返品リクエスト
taka
返金が成功すると”Refund Successful” と金額が表示されます。
Amazon輸出返品リクエスト

返金リクエストの終了

 

taka

その後もう一度”Returm requests”をクリックして

今度は”Close request”をクリックします

 

Amazon輸出返品リクエスト
taka
ここで返品リクエストを終了する理由を入力します。
Amazon輸出返品リクエスト
taka
日本語に翻訳するとこんな感じです。
Amazon輸出返品リクエスト
副男
今回は”Refund withhout returm“ (返品なしの払い戻し)を選択ですね!

 

 

taka

こちらでもお客さんへメッセージを送れます。

今回は先ほどと同じメッセージ入力しました

入力したら”Close request“をクリックしますね

 

Amazon輸出返品リクエスト
taka
これで返品リクエストは終了となります。

 

副男

Returm requests”をみると”0”になっていますね。

本当だ!!ありがとうございます~☆彡

 

 

Amazon輸出返品リクエスト

 

返品してもらう場合は?

 

副男
商品を返品してもらう場合はどうすればいいですか?

 

taka

返品してもらう場合は

”Returm requests”⇒”Authorize request”をクリックします。

 

 

Amazon輸出返品リクエスト

 

taka

Return Informationが表示され

返品先の住所が表示されます

 

返送先住所は事前に”セラーセントラル”⇒”settings”⇒”Account” info”⇒”Return Information”で事前に返送先住所を登録しておきましょう!

 

 

Amazon輸出 返品

 

 

副男
返品先は日本の住所でもいいんですか?

 

taka

アメリカAmazonの海外セラー返品ポリシーには

次のように書いてあります

 

Customer returns for international sales
When processing an international return for orders that you ship to customers in the United States on Amazon.com, you must use one of the methods listed below.

Method 1: Offer a full refund without requesting the item to be returned
– OR –

Method 2: Provide a local return address in the buyer’s marketplace. For example, if you sell on Amazon.com, you must provide a return address in the United States.
– OR –

Method 3: Provide a pre-paid return mailing label for a return request
Note: We recommend that prepaid return shipping labels include tracking.
As you consider how your customers will return items that they purchase from you, please keep the following options in mind:

Amazon.com Customer returns for international salesより

taka
翻訳すると

国際的な販売のための顧客からの返品
あなたはAmazon.comで米国の顧客に出荷受注のための国際的リターンを処理するときは、以下に示す方法のいずれかを使用する必要があります。

方法1:返される項目を要求することなく全額払い戻しを提供
– OR –

方法2:バイヤーの市場で地元のリターンアドレスを提供します。あなたはAmazon.comで販売している場合たとえば、あなたは、米国のリターンアドレスを提供しなければなりません。
– OR –

方法3:復帰要求のためにプリペイドリターン宛名ラベルを提供
注:私たちは、送料前払いの返却用出荷ラベルは追跡を含めることをお勧めします。
あなたの顧客は、彼らがあなたから購入するアイテムを返す方法を検討したように、心の中で次のオプションを保管してください。

 

副男

ん?”心の中で次のオプションを保管して下さい?”

とっても奥が深い言葉だなぁ~

 

副男
じゃなくて・・プリペイドのラベルがあれば日本住所でもOKってことですかね?

 

taka

そうですね!ただ、プリペイドの返送郵便ラベルを提供したり

日本までの送料を全額負担しないといけないので

高額な商品のお客さん都合の返品(再販可能)以外は

返品なしの全額返金が一番トラブルなく終わります。

 

副男

たしかに。。私はアメリカに転送倉庫がないので

尚更、返品なしの全額返金を選びたいです。

 

taka

そうですね☆慣れるまではそれを考慮して

高額商品を扱わない方がいいかもしれませんね。

 

Amazon輸出で返品リクエストがきたら?

Amazon返品
  • メール確認
  • 返金手順
  • 返金リクエストの終了
  • 返品してもらう場合は?

 

 

taka

本日は返品リクエストの対応方法をお伝えしてきましたが

いかがでしたか?

 

副男

おかげさまで返品方法を理解することができました!

今後返品リクエストがあっても慌てずに済みそうです。

でも返品って嫌ですよね(^^;)

 

taka

たしかに嫌ですね。残念なことにアメリカは日本と違って

返品が当り前の文化みたいなんで一定確率で

返品はあると思います。

 

副男

文化の違いですか~。。

じゃあいちいち悩んだり、落ち込まずに素早く対応して

気持ち切り替えた方がいいですね☆

 

taka

その通りです!!

悩む時間がもったいないですからね!!

その分利益を上げる活動に時間を費やしましょう~

 

※その他のトラブルはAmazon輸出のトラブル対処法にまとめてありますのでぜひご覧ください。

 

Amazon輸出のトラブル対処法~総まとめ~

2017.05.07

 

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